Termos de Uso

1. Quem somos

A Glow.ai é um serviço de software operado por AUTOMATIZA AI TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 51.010.116/0001-42, com sede em Rua Martins Fontes, 70, Bloco 02, andar 12, apartamento 122, Vila Jones, Americana/SP, doravante "Glow".

Contato: contato@glowcreators.io.

2. Definições

• Plataforma: o software Glow.ai, acessível pela internet.
• Cliente: a pessoa física ou jurídica que contrata uma assinatura.
• Loja: uma conta de vendedor no TikTok Shop vinculada a uma assinatura.
• Creator: pessoa que produz conteúdo e pode divulgar produtos do Cliente.
• Parceria ativa: creator com amostra em andamento ou em etapa aberta do fluxo do Cliente.
• Disparo: mensagem de primeiro contato enviada pela Plataforma a um creator.
• Crédito: unidade avulsa que amplia o limite de creators retornados na pesquisa.

3. Objeto

A Glow concede ao Cliente licença de uso, não exclusiva, intransferível e por prazo determinado à vigência da assinatura, da Plataforma, para organizar o relacionamento com creators: descoberta, conversas, acompanhamento de amostras e leitura de resultados da Loja.

A Glow é fornecedora de software. A Glow não é agência, não intermedia contratos entre Cliente e creator, não recebe comissão sobre vendas e não detém direito sobre os relacionamentos construídos pelo Cliente.

4. Conta e cadastro

• O Cliente é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda das credenciais.
• O Cliente pode convidar membros da sua equipe, atribuindo papéis. O Cliente responde pelos atos praticados por quem ele convidou.
• A Glow pode suspender contas com indício de fraude, uso por terceiro não autorizado ou violação destes Termos, comunicando o Cliente.

5. Uma loja por assinatura

Cada assinatura dá direito a operar uma única Loja. A relação é de um para um: uma assinatura, uma Loja, com espaço, equipe, histórico e configurações próprios.

Para operar uma segunda Loja, o Cliente contrata uma nova assinatura. Dados não são compartilhados automaticamente entre Lojas.

6. Planos e preços

Plano	Inclui	Preço mensal
Essential	1 Loja · 50 parcerias ativas · 200 disparos/mês · 1.000 creators na pesquisa	R$ 99,90
Seller	1 Loja · parcerias ativas ilimitadas · disparos ilimitados · 10.000 creators na pesquisa	R$ 497,00

• Valores em reais, cobrados mensalmente, com renovação automática até cancelamento.
• A Glow não cobra percentual sobre o GMV, comissão sobre vendas nem taxa por venda de creator.
• Reajuste de preço será comunicado com antecedência mínima de 30 dias e só vale para ciclos seguintes.
• Limites são apurados por ciclo mensal de cobrança. O comportamento ao atingir um limite está descrito na Plataforma.

7. Créditos de pesquisa

• Cada crédito custa R$ 1,00 e amplia em 100 creators o limite de retorno da pesquisa. R$ 10,00 ampliam em 1.000.
• Créditos comprados não expiram e acumulam enquanto a assinatura estiver ativa.
• O limite incluído no plano renova a cada ciclo e não acumula. Os 10.000 creators do plano Seller, por exemplo, voltam a 10.000 no início de cada ciclo, independentemente do que sobrou.
• O consumo abate primeiro o limite incluído no plano e só depois os créditos comprados.
• Créditos não são resgatáveis em dinheiro e não são transferíveis entre assinaturas.
• Encerrada a assinatura, créditos não utilizados são perdidos após 90 dias — salvo reativação no período.

8. Garantia de 30 dias

A Glow oferece garantia de satisfação condicionada, adicional e independente do direito legal de arrependimento previsto na seção 9.

Condição: se, nos primeiros 30 (trinta) dias corridos contados da primeira cobrança de cada Loja, nenhum creator responder às abordagens enviadas pelo Cliente por meio da Plataforma, o Cliente pode solicitar a devolução integral do valor pago no período.

Requisitos para acionar:

• Ter conectado a Loja e enviado, no mínimo, [N] abordagens pela Plataforma no período;
• Solicitar por escrito para contato@glowcreators.io dentro dos 30 dias;
• A apuração usa os registros da própria Plataforma (abordagens enviadas e respostas recebidas).

A garantia vale uma vez por Loja e se aplica apenas à primeira assinatura daquela Loja. Devolução em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento. Créditos comprados à parte não são cobertos.

9. Arrependimento e cancelamento

Arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): contratando fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir em até 7 (sete) dias corridos da contratação, com devolução integral. Esse direito é legal, existe independentemente da garantia da seção 8 e não é por ela restringido.

Cancelamento: o Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O acesso permanece até o fim do ciclo já pago; não há cobrança nos ciclos seguintes. Valores de ciclos em curso não são devolvidos proporcionalmente, salvo nas hipóteses das seções 8 e 9.

Após o cancelamento, os dados do Cliente ficam disponíveis para exportação por 30 dias, e depois são eliminados conforme a Política de Privacidade.

10. Integrações de terceiros

Parte das funções depende de serviços operados por terceiros, entre eles TikTok Shop, provedor de mensageria para WhatsApp, provedor de modelo de inteligência artificial e provedor de dados de mercado.

• Essas funções exigem credenciais válidas e estão sujeitas às regras, limites e disponibilidade de cada terceiro.
• Mudança de política, indisponibilidade ou revogação de acesso por um terceiro pode afetar ou encerrar a função correspondente, sem que isso configure defeito da Plataforma.
• O Cliente é responsável por cumprir os termos das plataformas que conecta, inclusive regras de uso de mensagens.
• Envio é diferente de entrega. A Plataforma enfileira mensagens e só as marca como enviadas quando o provedor confirma com identificador próprio. A Glow não garante entrega, leitura ou resposta.

11. O que a Glow não promete

• A Glow não garante vendas, faturamento, GMV, número de parcerias ou publicações. Resultado depende de produto, oferta, comissão, creator e execução do Cliente.
• Dados de mercado são referência estimada de fonte externa, com cobertura e período próprios. Não devem ser usados para acerto de comissão, avaliação contratual de desempenho ou qualquer finalidade que exija precisão contábil.
• Indicadores de retorno calculados na Plataforma usam os dados cadastrados pelo Cliente e os pedidos de afiliado disponíveis. Não constituem apuração contábil, não são lucro e não incluem impostos, mídia, salários, frete real variável ou receita não afiliada.
• Recursos de inteligência artificial geram sugestões. A revisão e a decisão de envio são do Cliente, conforme a configuração que ele escolher.

12. Seus dados

Os dados inseridos ou gerados pelo Cliente na Plataforma — incluindo cadastro de creators, conversas, amostras, etapas e configurações — são do Cliente. A Glow os trata para executar o serviço contratado, conforme a Política de Privacidade.

A Glow não vende dados do Cliente, não os usa para beneficiar outro Cliente e não reivindica titularidade sobre os relacionamentos com creators.

13. Uso aceitável

É vedado ao Cliente:

• usar a Plataforma para envio de conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• burlar limites técnicos, praticar engenharia reversa ou revender o acesso sem autorização;
• usar a Plataforma para contatar pessoas em desacordo com as regras das plataformas conectadas ou com a legislação de proteção de dados;
• compartilhar credenciais fora da equipe cadastrada.

14. Disponibilidade e suporte

A Glow empreende esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, sem garantir operação ininterrupta. Podem ocorrer paradas para manutenção, preferencialmente comunicadas com antecedência.

Suporte por contato@glowcreators.io, em dias úteis. Atendimento das 9h às 18h (horário de Brasília), com retorno em até 2 dias úteis.

15. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, código, interface e documentação são de titularidade da Glow. A assinatura concede licença de uso, não transfere propriedade.

16. Limitação de responsabilidade

Respeitados os direitos do consumidor previstos em lei, que não são afastados por este instrumento, a responsabilidade da Glow por perdas e danos comprovados limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao fato.

A Glow não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, decisões de negócio do Cliente, atos de creators, nem por indisponibilidade ou mudança de política de serviços de terceiros.

17. Alterações destes Termos

A Glow pode alterar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por e-mail ou pela Plataforma. Se o Cliente não concordar, pode cancelar sem ônus antes da vigência.

18. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Americana/SP, ressalvado ao consumidor o direito de demandar no foro do seu domicílio.