Términos de Uso

1. Quiénes somos

Glow.ai, de Glow Creators, es un servicio de software operado por AUTOMATIZA AI TECNOLOGIA LTDA, inscrita en el CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica, registro de empresas de Brasil) con el n.º 51.010.116/0001-42, con sede en Rua Martins Fontes, 70, Bloco 02, andar 12, apartamento 122, Vila Jones, Americana/SP, en adelante "Glow".

Contacto: contato@glowcreators.io.

2. Definiciones

• Plataforma: el software Glow.ai, accesible por internet.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata una suscripción.
• Tienda: una cuenta de vendedor en TikTok Shop vinculada a una suscripción.
• Creador: persona que produce contenido y puede promocionar productos del Cliente.
• Colaboración activa: creador con una muestra en curso o en una etapa abierta del flujo del Cliente.
• Mensaje de abordaje: mensaje de primer contacto enviado a través de la Plataforma, por instrucción del Cliente, a un creador.
• Crédito: unidad adicional que amplía el límite de creadores devueltos en la búsqueda.

3. Objeto

Glow concede al Cliente una licencia de uso de la Plataforma, no exclusiva, intransferible y por un plazo limitado a la vigencia de la suscripción, para organizar la relación con creadores: descubrimiento, conversaciones, seguimiento de muestras y lectura de resultados de la Tienda.

Glow es proveedora de software. Glow no es una agencia, no interviene en los contratos entre el Cliente y los creadores, no recibe comisión sobre las ventas y no tiene derecho alguno sobre las relaciones construidas por el Cliente.

4. Cuenta y registro

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos informados y de la custodia de sus credenciales.
• El Cliente puede invitar a miembros de su equipo, asignándoles roles. El Cliente responde por los actos practicados por quienes haya invitado.
• Glow puede suspender cuentas con indicios de fraude, uso por un tercero no autorizado o violación de estos Términos, comunicándolo al Cliente.

5. Una Tienda por suscripción

Cada suscripción da derecho a operar una única Tienda. La relación es de uno a uno: una suscripción, una Tienda, con espacio, equipo, historial y configuraciones propios.

Para operar una segunda Tienda, el Cliente contrata una nueva suscripción. Los datos no se comparten automáticamente entre Tiendas.

6. Planes y precios

Plan	Incluye	Precio mensual
Essential	1 Tienda · 50 colaboraciones activas · 200 mensajes de abordaje/mes · 1.000 creadores en la búsqueda	R$ 99,90
Seller	1 Tienda · colaboraciones activas ilimitadas · mensajes de abordaje ilimitados · 10.000 creadores en la búsqueda	R$ 497,00

• Valores en reales. Los planes mensuales se cobran todos los meses, con renovación automática hasta la cancelación.
• Planes con plazo: el Seller trimestral es una compra única en cuotas de R$ 891,00 (3 × R$ 297,00), con compromiso de 3 meses y sin renovación automática; al final, el Cliente suscribe el Seller a R$ 497,00 por mes. El Seller anual cuesta R$ 4.970,00 y cubre 12 meses; se renueva automáticamente en la tarjeta registrada, con aviso por correo electrónico y WhatsApp 30 días antes, y el Cliente puede cancelar la renovación hasta la víspera, sin multa. Quien paga por Pix recibe el aviso con un enlace de renovación, sin cobro automático.
• Glow no cobra porcentaje sobre el GMV, comisión sobre las ventas ni tarifa por venta de creador.
• Cualquier reajuste de precio se comunicará con una anticipación mínima de 30 días y solo regirá para los ciclos siguientes.
• Los límites se calculan por ciclo mensual de cobro. El comportamiento al alcanzar un límite está descrito en la Plataforma.

7. Créditos de búsqueda

• Cada crédito cuesta R$ 1,00 y amplía en 100 creadores el límite de resultados de la búsqueda. R$ 10,00 amplían en 1.000.
• Los créditos comprados no vencen y se acumulan mientras la suscripción esté activa.
• El límite incluido en el plan se renueva en cada ciclo y no se acumula. Los 10.000 creadores del plan Seller, por ejemplo, vuelven a 10.000 al inicio de cada ciclo, independientemente de lo que haya sobrado.
• El consumo descuenta primero el límite incluido en el plan y solo después los créditos comprados.
• Los créditos no son canjeables por dinero ni transferibles entre suscripciones.
• Terminada la suscripción, los créditos no utilizados se pierden después de 90 días, salvo reactivación en ese período.

8. Garantía de 30 días

Glow ofrece una garantía de satisfacción condicionada, adicional e independiente del derecho legal de arrepentimiento previsto en la sección 9.

Condición: si, en los primeros 30 (treinta) días corridos contados desde el primer cobro de cada Tienda, ningún creador responde a los contactos enviados por el Cliente a través de la Plataforma, el Cliente puede solicitar la devolución íntegra del valor pagado en el período.

Requisitos para activarla:

• Haber conectado la Tienda y enviado, como mínimo, 200 contactos por la Plataforma en el período;
• Solicitarla por escrito a contato@glowcreators.io dentro de los 30 días;
• La verificación usa los registros de la propia Plataforma (contactos enviados y respuestas recibidas).

La garantía vale una vez por Tienda y se aplica solo a la primera suscripción de esa Tienda. La devolución se realiza en hasta 10 días hábiles, por el mismo medio de pago. Los créditos comprados por separado no están cubiertos.

9. Arrepentimiento y cancelación

Arrepentimiento (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, Código de Defesa do Consumidor, "CDC"): cuando se contrata fuera del establecimiento comercial (por ejemplo, en línea), el Cliente puede desistir en hasta 7 (siete) días corridos desde la contratación, con devolución íntegra. Glow extiende este derecho a todos los Clientes, sean personas físicas o empresas. Para los consumidores bajo la ley brasileña es un derecho legal, existe independientemente de la garantía de la sección 8 y no está restringido por ella.

Cancelación de los planes con plazo: en el Seller trimestral, pasado el plazo de arrepentimiento, el Cliente mantiene el acceso hasta el final de los 3 meses y las cuotas siguen siendo debidas, sin devolución. En el Seller anual, pasado el plazo de arrepentimiento, no hay devolución proporcional de los meses no usados; la cancelación de la renovación automática es válida en cualquier momento hasta la víspera del cobro.

Cancelación de los planes mensuales: el Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin multa y sin permanencia mínima. El acceso se mantiene hasta el final del ciclo ya pagado; no hay cobro en los ciclos siguientes. Los valores de ciclos en curso no se devuelven proporcionalmente, salvo en los supuestos de las secciones 8 y 9.

Después de la cancelación, los datos del Cliente quedan disponibles para exportación durante 30 días, y luego se eliminan conforme a la Política de Privacidad.

10. Integraciones de terceros

Parte de las funciones depende de servicios operados por terceros, entre ellos TikTok Shop, un proveedor de mensajería para WhatsApp, un proveedor de modelo de inteligencia artificial y un proveedor de datos de mercado.

• Esas funciones exigen credenciales válidas y están sujetas a las reglas, límites y disponibilidad de cada tercero.
• Un cambio de política, una indisponibilidad o la revocación de acceso por parte de un tercero puede afectar o terminar la función correspondiente, sin que ello constituya un defecto de la Plataforma.
• El Cliente es responsable de cumplir los términos de las plataformas que conecta, incluidas las reglas de uso de mensajes.
• Envío es distinto de entrega. La Plataforma pone los mensajes en cola y solo los marca como enviados cuando el proveedor lo confirma con un identificador propio. Glow no garantiza la entrega, la lectura ni la respuesta.

11. Lo que Glow no promete

• Glow no garantiza ventas, facturación, GMV, número de colaboraciones ni publicaciones. El resultado depende del producto, la oferta, la comisión, el creador y la ejecución del Cliente.
• Los datos de mercado son una referencia estimada de fuente externa, con cobertura y período propios. No deben usarse para liquidar comisiones, evaluar contractualmente el desempeño ni para ninguna finalidad que exija precisión contable.
• Los indicadores de retorno calculados en la Plataforma usan los datos registrados por el Cliente y los pedidos de afiliado disponibles. No constituyen una determinación contable, no son ganancia y no incluyen impuestos, publicidad, salarios, flete real variable ni ingresos no afiliados.
• Las funciones de inteligencia artificial generan sugerencias. La revisión y la decisión de envío son del Cliente, según la configuración que elija.

12. Tus datos

Los datos ingresados o generados por el Cliente en la Plataforma (incluidos el registro de creadores, las conversaciones, las muestras, las etapas y las configuraciones) son del Cliente. Glow los trata para ejecutar el servicio contratado, conforme a la Política de Privacidad.

Glow no vende datos del Cliente, no los usa en beneficio de otro Cliente y no reclama la titularidad de las relaciones con creadores.

13. Uso aceptable

Al Cliente le está prohibido:

• usar la Plataforma para enviar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que viole derechos de terceros;
• eludir límites técnicos, practicar ingeniería inversa o revender el acceso sin autorización;
• usar la Plataforma para contactar a personas en contra de las reglas de las plataformas conectadas o de la legislación de protección de datos;
• compartir credenciales fuera del equipo registrado.

14. Disponibilidad y soporte

Glow realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Pueden producirse paradas por mantenimiento, preferentemente comunicadas con anticipación.

Soporte por contato@glowcreators.io, en días hábiles. Atención de 9 a 18 h (hora de Brasilia), con respuesta en hasta 2 días hábiles.

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, su marca, código, interfaz y documentación son de titularidad de Glow. La suscripción concede una licencia de uso y no transfiere la propiedad.

16. Limitación de responsabilidad

Respetados los derechos del consumidor previstos en la ley, que este instrumento no excluye, la responsabilidad de Glow por pérdidas y daños comprobados se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores al hecho.

Glow no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, decisiones de negocio del Cliente, actos de los creadores, ni por la indisponibilidad o el cambio de política de servicios de terceros.

17. Cambios en estos Términos

Glow puede modificar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán con una anticipación mínima de 30 días por correo electrónico o por la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin cargo antes de su entrada en vigor.

18. Ley aplicable y foro

Estos Términos se rigen por la ley brasileña. Se elige el foro de la comarca de Americana/SP, salvo el derecho del consumidor de demandar en el foro de su domicilio.